POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
US Diesel — usdiesel.com.br Última atualização: junho de 2026
1. Fundamento Legal
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), especialmente os artigos 18, 26 e 49, e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce).
2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente que realizar compra pela internet tem o direito de cancelar o pedido em até 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato pelo e-mail ubiratam@usdiesel.com.br ou pelo WhatsApp (11) 92359-2006
- Informe o número do pedido
- O produto deve ser devolvido em embalagem original, sem uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal
- O frete de devolução é por conta da US Diesel neste caso
Após o recebimento e validação do produto, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento.
3. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Produto com defeito de fabricação ou entregue em desacordo com o pedido pode ser trocado ou devolvido em até 90 dias corridos para produtos duráveis (Art. 26 do CDC).
Procedimento:
- Contate o SAC em até 7 dias após identificar o problema
- Descreva o defeito e envie fotos ou vídeo evidenciando o problema
- Aguarde análise técnica (prazo de até 5 dias úteis)
- Em caso de aprovação, você receberá as instruções para devolução
O frete de devolução é integralmente custeado pela US Diesel nos casos de defeito ou erro nosso.
4. Condições para Troca e Devolução
O produto deve ser devolvido:
- Na embalagem original, sem sinais de uso indevido ou instalação
- Com todos os itens que acompanhavam o produto (manuais, acessórios, etiquetas)
- Acompanhado da nota fiscal de compra
- Sem violação de lacres de garantia
Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos com mau uso, dano físico causado pelo cliente ou instalação incorreta.
5. Opções de Resolução
Após aprovação da solicitação, o cliente pode optar por:
- Troca por produto idêntico ou equivalente
- Crédito para compras futuras na US Diesel
- Reembolso integral pelo meio de pagamento original
6. Prazo de Reembolso por Forma de Pagamento
| Forma de pagamento | Prazo |
|---|---|
| Cartão de crédito | Até 2 ciclos de faturamento |
| PIX | Até 5 dias úteis |
| Boleto bancário | Até 5 dias úteis (via transferência) |
7. Canal de Atendimento
E-mail: ubiratam@usdiesel.com.br WhatsApp: (11) 92359-2006 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
